"If you can't measure it, you can't improve
it". Itu salah satu kata-kata bijak yang paling sering digunakan. Konon,
Peter Drucker lah pencetus kata-kata bijak ini.
Saya juga sering 'memaksa' klien, agar menetapkan
sebuah angka sebagai titik awal. Misalnya, berapa omzet Anda di bulan Januari
2016, Februari 2016 dan seterusnya. Adanya titik awal yang konkrit ini akan
memudahkan kami, klien dan Coach, dalam menentukan sasaran.
Jadi, bila kita tahu omzet terendah dan tertinggi
dalam 6 bulan terakhir, maka kita bisa menajamkan sasaran. Misalnya, mencapai
omzet yang 10% lebih besar dari omzet tertinggi dari 6 bulan terakhir tadi.
Saya berikan sebuah contoh, bagaimana menerapkan 'measure and improve'. Seorang staf dibagian
penjualan dalam 2 bulan terakhir tidak mampu mencapai target yang ditetapkan. Bila
diperhatikan, dia sudah mematuhi semua petunjuk dan arahan. Dia sudah menelpon
sedikitnya 20 customer lama.
Dia sudah menawarkan barang-barang, sesuai saran
atasannya. Dia juga tergolong orang yang rajin dan tertib dalam bekerja. Laporan
kerja harian selalu dibuat dan tidak pernah terlambat. Semuanya sudah terukur. Jadi,
dimana 'salahnya'? Di bagian mana yang perlu kita perbaiki?
Sang atasan bersama dengan si staf, bersama-sama
meneliti kembali semua prosedur dan aturan. Lalu, ditelitilah profile
customer-customer yang jadi tanggung jawab si staf. Dan customer-customer itu
mulai dipilah-pilah, dengan kriteria-kriteria baru. Setiap customer dipetakan
kembali, menurut pola pembelian 6 bulan terakhir.
Nah, setelah selesai pemetaan ulang, si staf diminta
untuk mulai menguji coba serangkaian script
baru. Ternyata, dari 6 script
yang diuji cobakan, 4 diantaranya menunjukkan hasil yang memuaskan. Meskipun
dalam cerita singkat diatas, saya tidak memberikan angka-angka, Anda bisa
menerka hasilnya, bukan? Yaa, staf tersebut membaik kinerjanya.
Sekarang Anda juga bisa mem-praktek-kannya. Atau, Anda
ingin kami bantu? Silahkan ceritakan kesulitan Anda dan kirimkan melalui email
ke suwito@baracoaching.com
Mari menggunakan kata-kata bijak Peter Drucker : "If
you can't measure it, you can't improve it"
Sumber
inspirasi artikel ini:
The Two Most Important Quotes In
Business atau bisa klik http://www.growthink.com/content/two-most-important-quotes-business.
Salam The NEXT Level!
* Coach Suwito Sumargo:
- Memiliki pengalaman
membangun Bisnis Keluarga dan franchise
otomotif yang sukses selama lebih dari 30 tahun.
- The Winner Supportive Coach of The Year 2014.
- The Winner System Award 2014.
- Telah banyak membantu
kliennya mendesain bisnis yang lebih efektif, lean dan lincah serta lebih
menguntungkan dengan mengurangi bahkan meniadakan kebocoran-kebocoran dalam
bisnisnya.
0 komentar:
Posting Komentar